CXO UNION（CXO联盟）、数字化转型网（）、中国数字化灯塔大会、华东CIO大会

  流程自动化、流程挖掘和集成分类三者的界限正在变的模糊。供应商关于数字化转型和流程自动化做出难以区分的声明，提出了类似的结果。然而，不同之处在于他们的基本方法，我称之为决定客户结果的企业架构。在许多情况下，结果仅限于效率。但市场需要更加多的东西，以端到端自动化能力的形式，将效率推向其他结果，如创新、增长和真正的业务弹性。

  每隔几年，就会有一个病毒式传播的故事，讲述出生时分开的同卵双胞胎如何在成年后发现彼此。这些发现凸显了基因的力量，它决定了兄弟姐妹一生中相似的结果。纪录片《三个完全相同的陌生人》讲述了三胞胎以科学的名义出生时被不道德地分开的令人难以置信的故事。这个悲剧故事也很吸引人;尽管三种完全不同的成长方式，行为模式和生活结果在他们的一生中反复出现。

  无论是生物的还是技术的，DNA的力量是不可避免的。如今，社会正在思考“技术基因”如何决定结果，比如算法怎么样影响民主。我一直在更深入地研究和思考平台架构如何导致预期或意外的后果。

  现在是时候仔细研究自动化平台的技术基因了。我曾在三家最大的机器人过程自动化(RPA)供应商担任领导职务，现在在更广泛的自动化类别中为几个组织提供相关建议。随着过程自动化、过程挖掘和集成类别的发展，供应商承诺的结果听起来是一样的。尽管如此，自动化平台的DNA仍然会给用户带来不同的结果。

  流程自动化始于两个承诺:将不同的系统联合在一起，释放位于流程和后台功能中的大量数据。不幸的是，在中国目前十几岁的增长时期，这两个承诺都没有实现。

  虽然任务自动化将系统绑定在一起，但底层机器人架构使得解决机器人的脆弱性、可伸缩性以及最重要的集成各种自动化技术(即流程挖掘、智能文档处理、AI/ML、机器人操作分析、业务价值分析和流程生命周期分析)变得很困难。

  同样，随技术供应商跨入下一个最佳阶段，以超级自动化和极其高效、非常灵活的自主企业为特征，大量特定于业务的数据仍然是一个遥远的现实。

  数字转型不能通过纯粹的技术上的支持、服务主导的方法来实现，并承诺用低代码、灵活的应用程序等来构建自主的企业。与此同时，许多客户只是在寻找自动化来实现最初的核心承诺。

  Leslie Willcocks知识资本合伙人作者兼伦敦经济学院名誉教授：“自动化正在把巨大的商业经济价值留在桌面上。在这样的一个过程中构建数字平台，组织能够最终靠以下方法提高效率至少是200%，通过推广应用，再提高500%提高效率。但真正有价值的财富来自于成熟一个平台，提供业务灵活性，操作适应性，战略选择和弹性，以相比来说较低的成本。这源于对底层企业架构的核心关注，这有助于获得巨大的价值。”

  我最近读了一篇文章，其中自信地列出了作者对自动化成功定义的看法:为了对业务有任何价值，它必须“更好、更快或更便宜”。这并不奇怪。“更好、更快、更便宜”完美地抓住了自动化的主导叙事:纯粹的效率。假设公司应该通过自动化来改善他们已在做的相同任务，从而创造经济价值。

  效率叙事是由平台DNA驱动的(想想企业架构)。它的流行恰逢RPA和过程挖掘的兴起。UiPath、Automation Anywhere、Celonis和其他公司花费了大量资金(大约40亿美元)来说服业务领导者，他们的流程中隐藏着一座金矿，只要他们能使流程更好、更快、更便宜，他们就会成功。RPA和流程挖掘市场的规模证明了这种方法的价值。

  效率固然重要，但它足以帮企业赢得未来十年的胜利吗?如果以史为鉴，答案是否定的。在技术领域，创新胜过效率。为此，企业领导人不能让更好、更快、更便宜的心态影响他们对自动化潜力的看法。事实上，自动化为创新和增长提供了难以置信的机会，将组织推向机遇的新领域。

  Maxim Ioffe WESCO全球智能自动化领导者：“多年使用不连接的系统导致了不连接的团队和不连接的流程。将系统与RPA连接起来可能是微不足道的，但在业务准备好打破筒仓并重新设计端到端流程之前，它的ROI非常有限。追求完整的ROI将IA项目从技术游戏转变为技术+变更管理。”

  让我们来看看当今市场上的一些不同的过程自动化解决方案，并讨论他们的解决方案是怎么样发展的，以及他们的DNA将怎么样影响他们的结果:

  机器人过程自动化：尽管在过去的两年里，RPA供应商进行了多次并购，比如UiPath收购了Cloud Elements, Blue Prism几乎与Tibco合并，但RPA解决方案的底层架构仍然是基于机器人的。换句话说，这一些平台是为机器人设计的，可以模仿人类采取的一系列步骤。RPA平台，无论并购捆绑了什么，从根本上来说，仍然是为了提供更好、更快、更便宜的服务，因为设计流程的最简单方法是复制公司中人们已经在做的事情，而不管信息是通过屏幕抓取还是API访问的。

  Ankit Thakkar Thermofisher自动化和金融数字化领导者：“自动化不仅仅关乎速度和成本。Bot架构是非侵入性的，能够在一定程度上帮助你快速获得胜利，但可能不是一个长期的战略解决方案，而API集成不需要这种级别的治理，但可能会出现很高的前期成本。业务目标决定选择，其中企业架构是一个巨大的影响因素。”

  流程挖掘:恰当地命名为流程挖掘的供应商绘制出公司中发生的事情，并设计采用历史观点:检查您已经在做的事情，并使其更好、更快、更便宜。

  在这两种方法中，完全是新领域和创新的用例是很少的。快速浏览一下Gartner的RPA用例或流程挖掘用例列表就可以清楚地看到，每种技术都只是对人们在公司里已经做了几十年的工作进行了重新梳理。

  “从根本上说，业务基因组图谱是将业务更深层次地分解为其基本工作流。就像人类基因组图谱一样，商业基因组图谱可能带来的好处将是指数级的，而不单单是增量式的。”

  毫无疑问，自动化为自主公司可以提供了动力。但这还不够，如果自动化的定义是RPA的话。基于AI的分析，具有可预测和可操作的见解，机器学习和行为分析，持久的治理，以及别的可能是一个有效的、真正自主的企业所需要的。我们还没到那一步。

  Jeanne Ross 前麻省理工学院信息系统研究中心主任：“我们所面临的重大问题，无法用制造这样一些问题的思维水平来解决。”

  这个未来的陈述虽然是能轻松实现的——“最终您将拥有动态组合自己，然后分解自己的流程”，但它需要不一样的层次的思考、架构和健全的治理。如果我们满怀激情地朝着这个方向前进，而没有吸取自动化的一个细致划分领域是如何成长起来的教训，我们可能会留下一个失败的客户期望。

  Rameshwar Balanagu Avaya数字战略和企业架构总监：“在当今庞大的自动化领域，建立企业架构蓝图(DNA)的需求比以往任何一个时间里都更重要。缺乏这一点导致了今天都会存在的许多自动化故障。但如果您的业务目标纯粹是任务自动化，RPA能够实现这项工作。如果你正在寻求数字化转型，请先从蓝图开始。”

  成熟的公司要经历企业架构成熟的五个阶段——从业务竖井到标准化技术，再到优化核心，再到业务模块化，然后是数字生态系统。

  建立在集成基础上的自动化方法在它们能完成的事情上显得最灵活，从长久来看最有价值。当然，你仍旧能做得更好、更快、更便宜，但你也能做到更多。

  集成方法的核心(您也可以将其称为api优先方法，正如一些供应商所做的那样)不是以前所做的复制，而是能够将不同的系统编织在一起以完全实现新功能。当别的类别使现有流程更好、更快、更便宜时，集成平台吸引企业戴上厨师的帽子，将一系列平台混合在一起，看看它们能做出什么样的新配方。（华东CIO大会、华东CIO联盟、CDLC中国数字化灯塔大会、CXO数字化研学之旅、数字化江湖-讲武堂，数字化江湖-大侠传、数字化江湖-论剑、CXO系列管理论坛（陆家嘴CXO管理论坛、宁波东钱湖CXO管理论坛等）、数字化转型网，走进灯塔工厂系列、ECIO大会等）

  有人说“如果数据是新的石油，那么api就是新的管道”，也有人说像德勤（ Deloitte’s）这样的话:“api是被广泛视为下一个业务开发和收入产生迭代的基石。”因此，RPA和过程挖掘领域的参与者一直在收购API供应商也就不足为奇了。Gartner指出，到2023年，“几乎所有主要的RPA供应商都将提供更广泛的流程自动化和集成平台，将屏幕抓取与api结合起来。”

  尽管存在这种趋势，但一些人正确地观察到，内置平台的DNA比附加平台具有巨大的优势。Workato首席执行官Vijay Tella表示:“并购往往能满足市场需求，但不一定可以解决客户的痛点。

  在《谁移动了我的机器人》一书中，我与微软和汉诺威保险公司进行了一次对话，汉诺威保险公司自动化副总裁Prashant Hinge表示，当他做出需要持续3-5年的供应商决策时，他每次大部分会选择内置或螺栓式。

  今天，市场需要端到端流程的自动化。去年，Gartner指出，他们不建议将RPA作为一项长期战略业务战略。其他人则将这项技术称为“快速而肮脏”的解决方案。事实是，RPA和流程挖掘带来了效率，但未达到真正的业务弹性。

  企业的弹性——以及未来10年的成功——将来自于它一直存在的地方:通过创新有效和高效地捕捉绿地机会。

  CXO联盟（CXO union）是一家聚焦于CIO，CDO，cto，ciso，cfo，coo，chro，cpo，ceo等人群的平台组织，其中在CIO会议领域的领头羊，目前举办了大量的CIO大会、CIO论坛、CIO活动、CIO会议、CIO峰会、CIO会展。如华东CIO会议、华南cio会议、华北cio会议、中国cio会议、西部CIO会议。在这里，你能参加大量的IT大会、IT行业会议、IT行业论坛、IT行业会展、数字化论坛、数字化转型论坛，在这里你可以认识很多的首席信息官、首席数字官、首席财务官、首席技术官、首席人力资源官、首席运营官、首席执行官、IT总监、首席财务官、信息总监、运营总监、采购总监、供应链总监。