本文针对e巴士预订、购票、乘车、退票及放票过程中，乘客常问的一些问题进行统一集中回答。

  在应用市场上下载深圳e巴士APP，或者关注微信公众号深圳e巴士进行预订。

  打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?

  您可以寻找有相同路线需求的同事、朋友一起发起新线路开通请求，当人数达到指定数量后，e巴士就会开通该线、 可以上车后再补票吗?

  为保障资源的合理利用及e巴士“一人一座”的乘车理念，目前e巴士只支持提前预订。

  e巴士所有已开通线路都显示在“查询”页面上，在预售期间，乘客可依据需求选择任意线路，e巴士将通过客户端平台发送具体乘车信息和乘车提醒到乘客手机APP。

  可拨打e巴士客服电线点)进行咨询，客服工作人员为乘客提供服务;同时，可也通过官方微信公众号深圳e巴士留言咨询，工作人员收到留言后将及时进行答疑和回复。

  支付成功后，系统将自动向用户推送支付成功的信息，在乘车列表能查看当天的电子车票。

  首站发车后一小时之内还可以购票，系统会提示“今天的车已经开出，请确认是否继续购买?”，一旦确认，则不能退票退款。

  e巴士APP和微信公众号上各个路线的具体信息。已经预订车票的乘客可以在“关注”里面查看自己预订线路的时间、停靠站点、车牌号等信息。

  1、 e巴士能保证准时从站点发车吗?e巴士要求所有班车根据相关要求出发时间准点从起始站发车，若因主观因素引起的首站迟到30分钟以上的情况，乘客可采用其他交通出行方式，e巴士将推送1次免费乘坐。

  e巴士采用统一喷涂的专用大巴车，并有“e巴士”标识，乘客也可通过车头标识、车牌号码进行辨认。

  可以，乘客能够最终靠手机APP查看到相关车辆位置信息，也可以查询到发车时间和车牌号码。

  e巴士严格要求司机在规定站点停靠，如果乘客发现司机没有按规定停靠，可拨打客服电话进行投诉举报，查核属实的将退还未乘坐乘客当次车资。

  1、 如何退款?登录e巴士客户端，在“我的订单”中选择点击“退款”即可自助退款。

  2、 由于天气、施工、交通管制等不可抗因素造成的公交班次临时取消或线路调整，导致乘客不能乘坐，可否申请退款?

  3、 由于乘客个人问题造成无法按预订时间乘车，是不是能够申请退款?是否收取手续费?

  (2)首站发车时间前2小时(含)以上、不足72小时办理退票，按实付票款10%计收;

  4、 由于e巴士运营问题，造成线路撤销或调整，使用户没办法实现乘车目的，可以退款吗?

  e巴士按照线路编号顺序实行分批放票，每月25日前仅能预订当月车票，每月25日后可预订当月及下月车票，具体如下：

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  本文针对e巴士预订、购票、乘车、退票及放票过程中，乘客常问的一些问题进行统一集中回答。

  在应用市场上下载深圳e巴士APP，或者关注微信公众号深圳e巴士进行预订。

  打开手机进入e巴士客户端，在“查询”页面输入出发地和目的地即可查询，系统会自动匹配距离最近的上下车点为您推荐最佳线、 没有查询到合适我的路线怎么办?

  5、 预订后如何查看上车地点、发车时间、车牌号等信息?预订后，在“乘车”菜单中，您能查看到线分钟可查看车牌号及出票信息。

  5、支付成功后，系统将如何提示用户?支付成功后，系统将自动向用户推送支付成功的信息，在乘车列表能查看当天的电子车票。

  5、乘车当天因故未能赶上应乘的车次是否能改乘其他车次?不能，乘客只能乘坐与预订订单信息相同的车次。

  (3)首站发车时间前2小时以内办理退票，按实付票款20%计收;(4)出票后及发车后不办理退票。